雲創通訊 ELSA® 產品硬體保固期為1年限制型，起算日為雲創通訊出貨後30天，任何硬體的保固期均符合購買時的當地法規要求，保固期從產品發票日期開始適用於客戶；由於物流的原因，可經由雲創通訊的事先同意給予適當的寬限期，最多為六十（60）天的寬限期。如果在保固期內進行維修或零件更換，則該產品維修項目得以延長保固期限六 (6) 個月。雲創通訊 ELSA® 產品軟體保固期為六個月限制型，起算日為客戶驗收日。

雲創通訊 ELSA® 銷售的任何產品的功能，技術規格和使用條件在雲創通訊可獲得的相應規格手冊中概述(“功能說明”)，電池不在保固範圍內；在前 12個月內發生電池問題，如果客戶提供使用情況資料，雲創通訊評估可能為產品問題時，將供應符合要求的電池給客戶。

雲創通訊 ELSA®保證，自發貨之日起六十（60）天內安裝時，出廠TAG電池電壓不低於2.95V。 如超過期限，則需要提供相關的資料給雲創通訊 ELSA®進行確認，確認為雲創通訊 ELSA®責任，雲創通訊 ELSA®將免費提供新電池進行更換。雲創通訊聲明並保證交付給客戶，每個硬體都處於符合適用規範的功能狀態，並符合一般規格手冊的特性和最新要求，產品如有其它特定屬性要求都由雙方明確指定並在書面上達成共識。

雲創通訊聲明並保證交付給客戶，該軟體處於根據適用程序規範的功能狀態，產品如有其它特定屬性要求都由雙方明確指定並在書面上達成共識。客戶需承擔選擇適當應用程序和相關參考資料的責任，雲創通訊會採取商業上合理的努力來完善該軟體，使其免受修改、刪除、損壞、禁用該軟體、客戶數據的任何病毒/程序或編程設備的侵害。

初始安裝故障處理程序(Dead-on-Arrival“DOA”)產品 DOA 處理流程如下：

(1) 收件人應產品收貨日起 30 天內提出要求

(2) 產品退回雲創通訊進行測試

(3)測試結果若確認為產品故障，得使用相同發票內容物替換，費用由雲創通訊支付；如果雲創通訊的測試結果為合格，則不會提供任何替代產品，並將發送通知給客戶，而退貨費用將由客戶承擔。

在委託要求服務之前，保固期外或保固未涵蓋的任何類型的服務會有相應報價，或者與客戶共同商定特定的服務協議，雲創通訊保留為保固外產品提供維修服務的權利，如果雲創通訊選擇為超出保固期限的產品提供維修服務，則與客戶共同商定服務報價或特定的服務協議。

客戶有RMA需求時，請先與雲創通訊的窗口聯繫並取得相對應的 RMA No.，再將RMA No. 標註於外箱上寄回雲創通訊。運送RMA 產品至雲創通訊由客戶負責；保固期限內， RMA 產品返還客戶由雲創通訊負責；保固期限外，RMA 產品返還客戶由客戶負責。在收到有缺陷的產品後的 5 個工作日內，雲創通訊提供初步檢查結果以及估計的服務時間或進一步的措施。

對於下方所列的產品故障項目，雲創通訊不承擔任何責任：

(a) 因使用不符合雲創通訊建議之配套的軟硬體或超出使用限制
（例如：安裝不兼容的軟體、接口、電 源、其他設備、更新或刷新的次數超過指定的限制等)

(b) 因應雲創通訊和客戶的要求，在對系統安裝、現場勘測或設備勘測之後，
使用了不符合雲創通訊特定說明的產品

(c) 與使用不適當的電池有關

(d) 由任何不當應用或行為所引起之錯誤

(e) 操作系統組件/接口的參數更改、使用與雲創通訊系統不兼容/不合適的數據載體

(f) 由病毒或產品暴露於非雲創通訊控制範圍的外部因素，例如火災、事故、電源故障或其它不可抗的情況等

(g) 由數據載體或網路傳輸錯誤引起的

(h) 與產品標籤的缺失或損壞有關（如認證標籤和MAC標籤等）

(i) 與消耗品有關，例如盒子，包裝，手冊等

(j) 若由雲創通訊安裝系統，針對閘道器與相關線路，於安裝結束時確認正常運作下，若日後因人為因素造成異常如線路脫落、斷裂、破損、移位等，造成系統之功能異常

(k) 由客戶或第三方對產品進行的不正確檢查或維護操作引起

(l) 因使用或儲存於不符合產品規範之環境而損壞產品正常功能（例如異常使用、不正確的維護或儲存）

(m) 由客戶、其員工、任何其他製造商或雲創通訊控制範圍外的任何第三方造成

(n) 螢幕顯示會因使用方式或是場域溼度等環境因素而影響顯示品質，其顯示品質是否正常的判定方式為條碼是否可讀取，條碼可掃且可讀取即屬正常

(o)文字與圖形(條碼除外)以2pixel為最小顯示寬度，若小於此規格，長時間使用下視使用狀況，可能會有局部模糊的情形

(p) 產品清潔方式建議使用乾布或是雞毛撢子，若直接噴灑液體於螢幕上，可能會造成螢幕顯示品質異常